中国平安第一时间核查客户受雪灾情况

中国平安第一时间核查客户受雪灾情况 

三千元以下单方车险案件可免现场处理 

连日来，河北、河南、山西等地遭遇罕见暴雪，部分地区暴雪过程更是达到60年一遇的标准。截至13日下午15时，暴雪已造成百万人受灾。中国平安旗下平安产险与平安寿险第一时间启动应急预案，目前仅河北、山西两地已分别接获车险报案1961笔和822笔，其中河北报案量较平日激增4成。为此，平安已开通理赔绿色通道，简化理赔流程，各地员工24小时坚守岗位值班。 

从11月10日降雪首日开始，平安产险旗下河北分公司各地受理的车险报案量明显增多。平安产险旗下山西分公司，10日至12日车险报案中，直接由雪灾造成的事故（包括因暴雪造成车辆被树、顶棚、房屋、雪块砸损案件）共计138笔。为此，平安产险在受灾地区紧急启动救灾理赔应急机制，充分考虑受灾群众需求，简化理赔程序和环节，提高理赔效率。其中，平安产险山西分公司对小额（3000元以下）单方现场案件，在与客户电话沟通确认后免现场处理；对单车损失2000元以内双方小额现场案件，公司将电话协调客户采用互碰自赔的方式处理。同时为了确保两核人员及时到达现场，公司临时实行夜班双人查勘，就近安排住宿。平安产险河北分公司则启动多家合作汽车维修、救援单位协助公司出险客户进行免费事故现场救援，并安排专人负责出险客户的回访工作，指导后续理赔及交通事故的处理。 

平安寿险也迅速成立“救灾理赔工作应急小组”，组织救灾理赔工作，并指定专人处理雪灾案件，确保对雪灾理赔案件的快速反应，并对部分客户进行鲜花探视慰问。 

截至目前，平安寿险已率先排查确认多名客户信息，其中河北分公司已确认因雪灾身故客户2人，受伤7人。河南分公司有10名客户因雪灾受伤。宁夏有16位平安客户因下雪路滑摔伤造成不同程度受伤，平安将迅速做好后续理赔工作。