平安产险精诚服务 化解投诉受好评

1月15日，平安产险上海产险客户服务部收到了一封特殊的邮件，客户吴先生在邮件中向接待投诉的工作人员表达了谢意，他说：非常感谢你们在此事件中的负责，我看到了作为平安人的关爱和对他人的负责。 

2008年12月29日，吴先生因住院医疗保险未收到赔款，专程从北京来到上海了解情况并向客服部门反映意见，上海产险意健险理赔部与客服部第一时间查明事由，及时处理了该事，并向客户解释情况，但作为补偿，吴先生要求承担其单程飞机票。对于客户的要求，工作人员并未直接拒绝，而是在随后的沟通中，让客户了解到分公司对此次投诉的重视，并积极从中吸取教训、改进工作，理赔部门为此设立了相关制度以避免类似问题的发生。客户对上海分公司重视投诉反馈而感到欣慰，表示不对分公司追究任何费用问题。此封邮件就是吴先生在收到上海产险的感谢信以及纪念品后给予的回复。 

同样的事件还发生在VIP客户赵先生身上。当时赵先生致电公司要求救援，95512联系上海拯救汽车服务公司，由于时逢下班高峰期，路况拥堵，到达客户所在地需1个半小时，其他综合类救援厂也存在服务区域以及项目的局限。向客户说明情况后，赵先生自行联系了特约维修站，但对平安的救援服务提出了疑义。收到客户投诉后，客服部工作人员当即向客户表达了歉意，对该事进行了妥善的处理，客户表示很认可上海产险的服务，致电95512要求转达对相关人员的感谢，下年度会继续选择平安。 

客户投诉而来，满意而归，在平安产险上海分公司精诚服务下，纠纷处理也是客户满意度的来源之一。 

来源：中国平安集团品牌宣传部