常见问题
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柜面开通的寿险E服务，如何升级为一账通？
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我设置用户名总是提示被占用怎么办？您好，建议您采取以下方法解决：
1、建议使用Windows系统IE6.0、IE7.0浏览器，并将屏幕分辨率调整为1024×768或以上进行操作；
2、建议使用特殊的字母和数字组合作为用户名，避免重复；
3、建议在internet选项里—》内容—》自动完成-》清除表单密码、清除密码后，重新开启浏览器进行操作；
4、建议启用ACTIVEX控件：在internet选项里—》安全—》自定义级别。在弹出的“安全设置”框中，启用所有ACTIVEX控件后，重新开启浏览器进行操作；
5、建议将TOA的相关网站设置为受信任网站：在internet选项里—》安全，选择”受信任站点”，然后点击“站点”。在弹出的对话框中，添加https://*.pingan.com.cn后，重新开启浏览器进行操作。 -
忘记了一账通登录密码怎么办？一账通登录密码包含英文字母（区别大小写）和数字，至少8位，不超过16。
如果您忘记了一账通登录密码，可以通过注册时提供的电子邮箱或手机号重设。
注：
1、请确保您能够正常使用该电子邮箱或手机号。
2、重设登录密码后，您在一账通手动添加的账户将被清空，您需要重新添加。 -
忘记了一账通用户名怎么办？一账通用户名包含英文字母（不区分大小写）、数字、特殊符号，不超过30位字符；纯数字字符串作为用户名，长度不能超过11位字符；不能与身份证号码字符串类似。
如果您忘记了一账通用户名，您可以使用以下方法找回用：
1、从注册时发到您邮箱中的确认邮件找回用户名；
2、使用注册时登记的身份证号码或确认邮件中提供的平安客户号进行登录；
3、通过电子邮箱或手机短信的方式重新获取用户名。这种方法需要验证您注册时提供的真实姓名和证件号码。 -
如何注册平安一账通？您可以通过以下三种方式注册平安一账通。
1、通过五项信息直接注册。五项信息指：姓名、性别、出生日期、证件类型和证件号码。输入后设置一账通用户名、密码，并提供手机号码和电子邮箱，手机动态码验证码通过后，就立刻注册成功。
2、其他渠道升级。如果您是原平安网上理财、网银、信用卡网银、证券网上交易的客户，当您登录网上理财、网银、信用卡网银、证券网上交易网站后，如需使用其他模块的功能，系统会提示您快速升级为一账通。
3、到中国平安人寿保险柜台办理。如果您是中国平安人寿保险的投保人，您还可以亲自前往柜台办理开通一账通。 -
为什么一安装控件就退回到登录页面？
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