"亲，非常抱歉，案件审核需要一定的时间，请您耐心等待，感谢您的谅解！① 对于符合保险责任，无需补充资料或者进一步取证核实保险责任的案件，我们会在材料齐全后【5个工作日内】结案；② 对于案件比较复杂的，需要补充材料或者进一步取证核实保险责任的案件，我们需要在材料齐全后【30个自然日内】结案。"

亲，近期案件申请量增加，我们已经安排人力加紧按序处理，我们也理解您焦急的心情，为了给出准确的结果，公司需要一点时间细致地审核相应的材料，也请您耐心等待，感谢您的谅解~ 如您申请理赔已经超过5个工作日，需要申请催办请联系健康险人工客服。"

您好，新增附险办理规则：1、当投保人与被保险人为非同一人时，新增附加险需征得所新增险种的被保险人同意；2、主险宽限期内保单尚未交当期保费的，不予办理新增；3、新增的附加险交费频次与主险一致；主险...

材料齐全、案情明确的案件正常审核时效从受理日开始是5个工作日左右结案，但目前我司处于理赔高峰期，时效上可能会有所延迟；案情复杂的我们会在30日内结案；经审核属于保险责任的，我们会在结案后3个工作日内支付赔款。