
车险系列活动:“一路平安万里行”,车险服务我领先
平安产险是国内率先实现全国通赔服务的公司,也是率先利用电话中心95512进行全国性车险实时查勘、救援调度的保险公司。目前车险理赔又率先实现了E化审批,加上网上投保、电话投保和先进的客户投诉管理系统,以及遍布全国的客户服务中心和近千辆查勘救援专用车,平安车险技术服务优势已经领先于市场。
优质的服务,来自于不断的努力,平安产险在客服节期间推出“一路平安万里行”特别行动,力争把服务品质再提升一个新的台阶!
“一路平安万里行”活动的内容包括:
- 特邀中国质量万里行促进会调查监督部李敬凯部长以及中国质量管理协会学术委员、中国质量万里行服务学者朱立恩教授,对全国近2000名车险客户服务人员举办服务技能培训会。
- 推行平安车险服务“五个统一”,强化理赔基础服务制度:
7天24小时统一接报案
7天24小时统一查勘服务
7天24小时统一救援服务
7天8小时统一理赔办理服务
车险服务统一首问责任制
- 对全国平安产险机构进行抽查、定级,确保全国统一的标准化服务品质。
此次“一路平安万里行”活动,将由专家讲座拉开帷幕,进一步夯实车险服务,检验服务体系的可靠性以及快速反应能力,打造中国一流的车险服务品牌,为广大客户提供更专业、更个性、更周全的服务,创造更大的价值。
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