自助卡常见问题

平安自助保险卡是中国平安保险公司本着 “ 客户至上，服务至上 ” 的服务宗旨，依托先进与强大的网络平台，推出的网上投保产品，是一种预售型保险卡。
该产品的保险责任、保额、保费相对固定，投保渠道多种多样。持卡客户可使用网络、电话呼叫中心、手机短信等对保险卡进行激活操作。卡面上印制了16位的卡号（账号），以及用油封封住的6位密码。客户输入自助保险卡账号、密码进行验证，并依据提示填写激活信息，提交后，即可完成自助保险卡激活，直接触发保险责任的生效。
该保险卡的推出一方面节省了烦琐的投保流程，提高了客户的服务水平，另一方面可以更好地利用传统销售渠道和各种社会资源。既方便了投保人，又降低了渠道维护成本，简化了保单运作流程。因此，一经推出就大受好评。

自助保险卡不是保险有效凭证，只是投保工具。持卡人须在自助保险卡的有效期内按投保流程进行投保，在获得电子保单号后该卡所对应的保险责任方能生效。

a) 24 小时投保，保单即时生成
b) 客户资料即时进入全国联网业务系统
c) 随时上网或电话查询保单信息
d) 国内外人士均可投保

平安自助保险卡并不记名，卡背面有帐号和密码，只要不刮开密码，均可转让给他人。只有凭卡帐号与密码上网确认信息后才生效

系统认可 X ，但有大小写的区分，用大写录入即可。

可以。香港身份证、护照、军官证都是投保的有效证件。

平安推出的自助保险卡种类繁多，部分卡生效日期为激活后次日零时生效；部分卡需由投保客户手工选择生效日期。

客户获得卡后，刮开密码即可使用卡号（账号）、密码登陆投保系统www.pingan.com/zizhuka 进行保单的激活。
a) 经过卡号（帐号）密码的有效性验证后，进入投保页面，请按页面提示输入相关投保信息。
b) 投保信息提交后将生成投保确认页面，显示刚才所填信息，请仔细检查，如发现有误可返回上一页面进行修改。
c) 信息确认提交后则意味投保成功，随即电子保单会发送至客户电子邮箱，并发送短信通知。

支持短信投保的自助卡，默认保单生效时间为次日零时。请客户按照卡面提示操作。
a) 编写短信“Zz#卡号#密码#被保险人身份证号码#被保险人姓名”，按卡面提示发送该信息至95511（或95512或1065502124365）。
b) 投保成功后，客户会收到确认短信。

支持电话投保的自助卡，可致电95512。依语音提示按3，即可进入自助保险卡频道，请选择人工服务：
a) 请客户告知电话客服人员卡号（帐号）密码，我们的电话客服人员会进行有效性验证，并帮助客户录入投保信息。
b) 投保成功后，电子保单会发送至客户电子邮箱，并发送短信通知。

自助保险卡投保生效后，客户可进入个人客户－保险－自助保险卡专区。页面提供“按自助卡号查询”和“按投保单号查询”两种查询方式。点击“按自助卡号查询”，客户可通过自助卡 帐号、自助卡密码和被保险人证件号码三项信息进行查询；点击“按投保单号查询”，则可通过保单号码和被保人证件号码两项信息进行查询。
支持电话查询的自助卡，客户可以拨打95512进行查询。

自助保险卡可供客户进行以下信息的修改：移动电话、办公电话、家庭电话、电子邮件地址、联系地址及邮政编码等。
请客户准备好自助卡保单号到各地柜面进行办理。

a) 记住您的保单号码。
b) 记住您所在城市的平安报案电话，万一忘记报案电话，可以随时随地拨打95511。
c) 万一出险，无论您身处何地，立即拨打您记住的报案电话，报上您的保单号。
d) 保存好与保险事故相关的证明和票据：交通、意外事故证明(公安交管部门出具)，诊断证明、收费收据(医院或医疗机构出具)，法医鉴定证明，其他任何重要依据证明。