——全方位企业年金客户服务渠道搭建完成

6月10日，中国平安集团旗下平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）企业年金服务热线4008－1－95511全新升级开通，在全国范围内为客户提供企业业务咨询和查询服务。至此，平安养老险全方位的企业年金客户服务渠道在全国范围内搭建完成。

平安养老险企业年金服务热线4008-1-95511的主要功能分为自动语音应答（IVR）和人工专线服务。通过IVR智能语音系统可实现自助查询企业年金计划基本信息、个人帐户信息、企业最新供款信息、年金投资组合价格信息及密码修改等业务查询和处理。此外，对于一般年金知识咨询、预约服务、问题反馈和业务投诉等将通过人工专线服务实现，能更好的满足客户多样化、个性化的需求。

平安养老险相关负责人表示，作为在企业年金客户服务方面的又一新举措，该热线的开通体现了平安养老险全新的客户服务思维和领先的客户服务水平，随着服务渠道的进一步完善，平安养老险将为广大企业年金客户提供更加丰富、便捷的服务。

据了解，此前，平安养老险已先后开通了企业年金专业网站、年金服务专家、短信通知、邮件发送、柜面受理等多种客户服务渠道，使企业年金客户可在线自助查询年金缴费、支付、变更等相关信息，享受缴费短信、邮件通知等提醒服务，更可体验年金服务专员上门解读报告、提供专业咨询等贴心服务。

成立于2004年的平安养老险是国内首批同时拥有受托人、投资管理人、账户管理人三项资格的专业养老保险公司，为7万多企业客户，400多万企业员工提供补充养老保障，管理的养老保险资金规模已超过400多亿元。目前，平安养老险开设35家分公司和127家中心支公司，服务网络遍布全国30多个省市自治区、5个计划单列市以及100多个地级市。庞大便捷的营业网络和服务力量能够充分满足大型年金客户点对点、面对面的全国服务网络和统一服务标准的需求，辅以全方位的客户服务渠道，为客户提供领先的企业年金服务。