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我如何才能查询积分数？您可以从所收到的信用卡账单或是通过网上银行http://www.4008824365.com，查询您上期账单的积分数，同时您也可以致电40088-24-365查询您目前的积分数。
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我的积分有效期为多久？您的积分有效期为3年，只要您持有的深圳平安银行发行的信用卡为有效流通卡且账款未逾期，即可用您的积分兑换红利商品。
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请问我如何兑换商品？可以兑换什么商品？
您可以登陆我行的网上银行http://www.4008824365.com兑换您喜爱的商品，您也可致电40088-24-365，依照我行工作人员的提示完成兑换。
为回馈客户，我行精心为您准备多种礼品，在满足积分需求的情况下您可根据自己的兴趣和爱好兑换商品。同时也想提醒您在登陆网上银行时请预先准备好您的信用卡，按照系统的提示填写所需信息即可完成兑换，后期我们会将商品配送至您家。
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我是否可以利用我的积分折抵信用卡年费？目前我行发行的所有信用卡均是首年免年费，而且只要您首年刷卡6次即可免次年年费。
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积分兑换的商品是否可以赠送给他人?我行近期推出的积分兑换回馈活动，目的是为了更好的回馈我行信用卡用户，兑换商品的订单发起人必须是我行持卡人，如果您确实要把积分兑换的实物商品赠送他人，请您在填写兑换订单时在送货地址栏详细标注即可。
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我是否可指定不同的送货地址？在兑换确认前您可根据自己的需要填写指定的递运地址即可，为保障您的权益，请您详实填写。
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我多久可以收到兑换的商品？如果兑换多种商品是否可以同时收到？您所兑换的商品在完成兑换确认后，您的订单我行会在5个工作日内进行订单审核和积分扣减，具体兑换商品到达的时间会在您完成订单后的15个工作日内送达。因为不同的商品具有其属性不同，使用的运输方式也会不同，故您兑换的多种商品可能会于不同的时间送达，届时请您注意接收。如果您完成订单后15个工作日还未收到商品请您致电40088-24-365查询。
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我刚刚完成的兑换商品是否可以取消？目前我行所有的兑换都是经由电脑自动传输作业，故一经语音或网络系统确认兑换完成，除特殊情况外不接受取消。如果您实在要取消订单，那么请您致电40088-24-365查询，如果商品已在途，那么已产生的运输费就需要由您来承担。
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我已经完成兑换很多天，为什么到目前还没收到商品？您好，从您确认兑换到我行的内部审核、积分扣减以及后期的商品配送直至商品送达大概需要15个工作日，故可能您还需要耐心等待几日，到时如果还未收到商品您可致电40088-24-365查询，如果产生商品在途丢失或其他实际未送达情况时我们会以最快的速度给您补寄，届时请您注意查收！
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我所收到的兑换商品是否可以退换？如何退换？如果您收到的商品是因为质量的原因而要求退货的话，您可直接将商品寄回商品原配送地址同时致电40088-24-365告知取消此订单，届时我们会将已扣减的积分恢复。如非商品质量问题，不接受退货，请您理解，谢谢！
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