平安VIP海外急难援助服务项目
- 旅行信息咨询服务
会员可在旅行前和旅行中联络平安特约援助机构获得如下信息:护照和签证要求;当地疫苗接种的要求和需要;天气;当地语言;汇率。
- 大使馆、领事馆信息
平安特约援助机构可提供中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。
- 行李延误、遗失援助
当会员搭乘商业航班旅行时,如在旅途中丢失或延误行李,平安特约援助机构可介绍相关部门如航空公司、海关等,以协助会员找回行李。
- 护照遗失援助
如会员在中国境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等,平安特约援助机构可向会员提供与补发手续相关的信息,并介绍适当的部门或机构,以便补发相关文件。补发费用需由会员承担。
- 重新安排旅行计划
如会员因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行,平安特约援助机构可协助会员重新安排航班、酒店及旅行计划。发生的费用由会员承担。
- 协助安排酒店住宿
会员在中国境外住院时,如需亲友的陪同,平安特约援助机构可协助安排该亲友在中国境外的酒店住宿。
- 紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务
会员在中国境外旅行途中遇紧急情况时,可拨打平安特约援助机构电话,得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。平安特约援助机构也可协助介绍当地翻译,包括地址、电话和工作时间等信息,但雇佣翻译的费用需由会员承担。
- 紧急法律援助
平安特约援助机构可协助介绍当地的律师事务所,甚至协助安排保释等,费用需由会员承担。
- 紧急口讯传递和文件递送
会员或其家属发生紧急伤病事故时,可要求平安特约援助机构将情况尽快通知其家属或本人等。在会员要求时,平安特约援助机构将协助安排将紧急文件递送给会员的亲友或同事,费用需由会员承担。
特别提示:以上服务基于协助安排或者转介绍的基础,平安特约援助机构不支付任何第三方费用,所有第三方费用需由会员承担。
- 电话医疗咨询
当会员在中国境外旅行时,如身体不适或遇到紧急医疗状况,可拨打平安特约援助机构电话得到平安特约援助机构医生的医疗咨询服务。
- 医疗机构介绍和建议
根据会员要求及其身体状况、病情等,平安特约援助机构可介绍并推荐当地尽可能符合治疗要求的、经平安特约援助机构审查认证及/或与平安特约援助机构有合作关系的医疗机构,包括医生、医院、诊所、牙医等,内容包括名称、地址、电话、专长、工作时间等。
- 协助、安排就医住院
根据会员身体状况、病情等,平安特约援助机构可协助会员在当地尽可能符合治疗要求的、经平安特约援助机构审查认证及/或与平安特约援助机构有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等)就医。如病情严重,平安特约援助机构将协助安排该会员住院治疗。
- 住院期间医疗费用的担保和/或垫付,及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控
当会员因疾病或者意外需要住院治疗,并需要医疗费用担保时,平安特约援助机构会协助会员担保其住院期间的相关医疗费用,但该服务需要会员家属出具等额的现金担保后进行。若会员家属无法提供现金担保,则平安将作为第三方为会员作出担保,该担保每次以5000美元为限,会员需在担保后14天内将该担保款偿还给平安特约援助机构。平安特约援助机构不负责医疗费用担保所开具的发票的税负,该税负需要由会员承担。
在为会员担保住院医疗费用的前提下,并且在符合保密及授权条件和可能的情况下,平安特约援助机构医生会联系会员的主治医生,在会员住院期间对其医疗情况进行跟踪监控,在可能的情况下,平安特约援助机构可尽力协助会员获取医疗报告、出院小结、账单和收据等文件,方便会员向保险公司理赔。
- 休养期的饭店住宿
如经会员的主治医生和平安特约援助机构的医生共同认为会员出院后因医疗上的需要应在当地休养,平安特约援助机构将安排该会员在出院后立即入住当地一普通的饭店以便其休养。平安特约援助机构将最多支付连续4天的饭店房间费用,每天不超过美金250元。
- 医疗翻译服务
平安特约援助机构可安排为会员提供通过电话方式的医疗翻译服务。
- 紧急返回中国
当会员中国境内的直系亲属身故时,如会员在中国境外旅行途中(不包括移民)且需要紧急返回中国时,平安特约援助机构将安排其返程,并承担一张单程经济舱机票费用。
- 递送必需药物和医疗用品
在有医疗必要且平安特约援助机构尽可能的情况下,平安特约援助机构可安排为会员递送该会员护理、治疗所必需的而在该会员所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定,并且,该类物品及其递送的费用需由会员承担。
- 安排并支付紧急医疗转送
当会员在中国境外旅行时,一旦处于严重病情并经平安特约援助机构的医师判断所在医院无法提供适当处理时,平安特约援助机构将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将会员转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院但不一定是中国境内。平安特约援助机构将支付必要的与紧急医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。
平安特约援助机构具有绝对的权利来决定会员的病情是否充分严重到必须提供紧急医疗转送服务。平安特约援助机构还保留根据其当时所知的经评估的全部事实和情况,包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否被拖延直至会员返回中国时,决定会员转送目的地和转送的方式、方法的权利。
- 安排并支付医疗转运回国
当会员于中国境外接受了由平安特约援助机构提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后,平安特约援助机构将安排并支付正常航班或其它平安特约援助机构认为适当的交通工具转移该会员返回中国境内继续治疗。平安特约援助机构将提供适当的通讯和语言翻译支持,移动医疗器材,轮椅、担架及其它辅助设备,及/或专业医疗护理人员。
- 安排并支付遗体运送回国
若会员在中国境外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故,平安特约援助机构将根据会员的遗愿或其直系亲属的愿望,安排并支付运送其遗体或骨灰返回中国境内的费用。若情况允许并合法,平安特约援助机构可安排在事发当地安葬。
- 安排并支付亲友探病及住宿
若会员在中国境外单独旅行,因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时,平安特约援助机构可代为安排该会员的一位亲友一张往返经济舱机票从中国境内到会员入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。平安特约援助机构将为该探病亲友支付每日不超过美金250元之住宿费,且每次事件最高支付金额不超过美金1,000元。此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。
特别提示:平安特约援助机构不承诺该亲友可以获得该国的签证,并且签证及除上述以外的相关费用需由该会员承担。
- 安排并支付未成年子女回国
若会员因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十六周岁(含)之未成年子女无人照料,平安特约援助机构将安排并支付其未成年子女经最近途径的一张单程经济舱机票返回中国境内,但其原有之机票应交由平安特约援助机构处理。必要时,平安特约援助机构将安排护送人员随行返国并支付费用。
- 安排并支付亲属处理后事
若会员在中国境外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故,平安特约援助机构将代为安排该会员的一位直系亲属或指定代理人一张往返经济舱机票从中国境内前往会员身故地处理后事。
- 紧急口讯传递
会员发生紧急情况或伤病事故时,平安特约援助机构可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。
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平安VIP海外急难援助服务申请
能够享有此项服务的平安VIP会员前往中华人民共和国境外地区(含香港、澳门、台湾)旅行时,且连续停留不超过90天期间,因意外伤害或突发疾病所引致紧急情况,可通过平安VIP俱乐部服务专线40088 95511申请援助。平安特约援助机构的工作人员,在接到求助电话并获得下列各项信息后,提供相应服务:
·会员姓名,出生年月,身份证号码;
·会员发生紧急情况的地点及可以联系到会员或会员近亲属的联系电话;
·会员所处的紧急情况及所需的援助服务(在约定援助范围之内),以及初诊医疗机构名称、联系电话、主治医生姓名及初诊病况。
如会员出行的目的为就医治疗或该出行违反医生忠告者,不得要求此项援助服务。
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