平安人寿履行爱与承诺，为客户寻找理赔理由

意外突袭，痛失挚爱

2020年6月初的一天，于大多数人而言，它是平凡而普通的一天，但是对于S小朋友的父母来说，是一生也无法释怀的一天…

一阵刺耳的急刹车声，打破了街道的宁静，一个活泼可爱的孩子倒在血泊之中…

S小朋友的父母闻讯而至，他们看到自己几分钟前还活蹦乱跳的孩子，如今却躺倒冰冷的水泥地上，鲜红的血液不断涌出，突如其来的变故让这对年轻的父母手足无措，抱着孩子无助的等候救护车的到来。

随后S小朋友被立即送往医院进行紧急抢救，经过医护人员10多天的积极治疗仍无力回天，S小朋友还是因伤重不治不幸身故。这一噩耗，让全家遭受沉重的打击，母亲整日以泪洗面几近昏厥，无法接受自己的宝贝已经离开的事实。无奈阴阳相隔，在处理后事时家属想起S小朋友曾在2018年投保的智能星组合保险，于是联系拨打了平安客服电话进行报案。

专业服务，超预期赔付暖人心

公司在收到S小朋友的报案信息后，第一时间联系其家属了解案件情况，并指导受益人收集理赔所需材料提交理赔申请。

在审核过程中，公司理赔人员发现被保人S小朋友在医院ICU抢救的10多天中全程使用呼吸机，且入院时GCS评分4分，情况达到了重大疾病条款中“深度昏迷”的给付标准，而家属并未就重疾申请理赔。随即，公司理赔人员主动联系客户家属收集告知相关情况，并主动收集重疾理赔申请所需材料，并在上传材料后的第4天，就将25万元重疾保险金转到客户账上，后续又将身故及医疗险保险金超11万元赔付至其账户。

36万赔款，为爱守护

收到赔款后，S小朋友的父母十分意外，本以为仅可获赔意外身故保险金10万元，没想到最后理赔款到账36万余。虽然36万的赔款挽回不来S小朋友鲜活的生命，但生活还要继续，这笔赔款至少可以让他们得到些许慰藉，帮助他们重拾生活的信心！

世间最宝贵的东西是生命,因为生命对每个人来说只有一次。人生就像一趟旅程，可能很长，也可能很短，不断有人下车、有人上车，在宝贵的生命面前，我们每个人都要提前做好准备，用全面、足额的保障去抵抗人生意外和未知风险。

平安人寿自2009年提出“信守合约，为客户寻找理赔的理由”以来，公司理赔人员始终积极贯彻“不惜赔、不漏赔”的服务宗旨，用最专业的服务，守护每一个家庭，兑现每一个承诺。