保险承诺永不迟到，平安人寿为客户寻找理赔理由

突发重疾，憾无保险

2019年4月，孙女士和往常一样在单位上班，突然头痛欲裂，眼前一黑，倒地不起……经医生诊断，30多岁的孙女士突发脑中风，立即实施开颅手术，脑部留下了重大创伤。虽然开颅手术将孙女士从死亡线上拉了回来，但是后遗症让她的左上肢完全失去了知觉，左下肢也不再灵活，生活和工作都受到了很大的影响。

高额的医疗费用和后续的康复费用成了压在孙女士家庭上最沉重的担子。遗憾的是，孙女士认为身体健康的自己是不需要保险的，竟从未给自己投保过，所以此次脑中风也无法申请理赔。

意图退保，减轻负担

自己没有保险相伴，孙女士甚至认为之前出于人情在平安为儿子投保的保险也没有用处。恰逢自己生病，家庭负担加重，2020年12月，孙女士主动联系之前一直为自己服务的代理人小童，让其代办退保。

电话中，小童并未急着劝孙女士不要退保，而是询问了孙女士所有家庭成员的保障情况，发现孙女士家中，除了儿子有一张保单，其他人都是“裸奔”状态。而唯一一张保单，孙女士还想退保。

上门后，小童发现孙女士行动不便，左上肢几乎无法动弹，有着丰富理赔经验的她细心询问孙女士的病情，发现孙女士在一年多前罹患的是脑中风，而脑中风后遗症如果达到条款规定，是可以评上重疾的。虽然孙女士没有保单，但是孩子的保单中有一项重疾豁免险，如果投保人孙女士目前的情况符合条款中的重疾标准，是可以豁免这张保单剩余保费的！

小童详细地跟孙女士解释了保险条款，并主动提出陪同她去医院进行肌张力复查，恳请孙女士暂缓退保，协助将相关资料提交至公司。小童的专业与真诚打动了孙女士，让她对保险有了一些改观，愿意等复查结果出来后再做决定。

意外之喜，豁免保费

复查结果很快就出来了，小童直接线上帮孙女士申请重疾豁免。平安秉承“快速、便捷、安心”的理赔观念，一键上传理赔资料，极速给出理赔结果！

因为符合条款中关于重疾的约定，孙女士儿子的这张保单，可以豁免剩余的9.1万元保费，还能将2019年和2020年多交的2期保费1.4万元一并退还！此时的孙女士激动万分，还好儿子的保单未退保！

优质理赔，促进加保

孙女士非常感激小童当初的坚持，让自己没有再一次错过保险。现在的她特别想要为全家都进行加保。小童根据实际情况，给孙女士的儿子和配偶配置了少儿平安福和福上福的组合，全面贴心地为这个家庭保障护航。

保险，是一个家庭保障服务的开始。平安用专业知识传播保险理念，让大家在发生意外与疾病时，能第一时间享受到保险带来的安心。希望每个人都能在合理的保险规划下拥有美好的未来！