三免全包办，服务快好省，平安产险重磅升级车险名片

2025年，平安以前所未有的广度与深度铺展战略蓝图，推动服务品质的跃升。平安车险是平安集团的核心服务名片，也是加强客户体验的触点之一。在车险服务方面，平安产险一直向下扎根于科技与服务融合的沃土，向上探寻车主生活的无限可能。

2025年9月19日，平安产险在成都举办“平安车险三省名片发布暨车主客户嘉年华”活动。基于对客户需求的深度洞察，中国平安宣布焕新升级“车险三省名片”，推出以“三免全包办，服务快好省”为核心的服务举措，构建全场景、全流程的客户服务体系，为广大车主提供“省心、省时、又省钱”的车险服务体验。

PART 1

“三免”信用赔，重塑理赔新生态

在数字化浪潮的驱动下，信用支付已深入生活的方方面面，成为渗透进各行各业商业体系的毛细血管。传统的车险理赔往往是高摩擦环节，耗时长、等候久、材料多、易争议，成为不少车险用户的痛点。基于客户需求的深度洞察，平安产险升级推出“三免全包办”理赔服务举措，涵盖“三免”信用赔、人伤包办和修车质保服务。

平安“三免”信用赔的推出，将用户的良好驾驶信用记录化成可使用的权益，重塑理赔新体验。

面向过去三年无出险记录的客户，平安产险推出“免现场、免证明、免定损”服务。免现场—车主拍摄并上传现场影像后即可撤离，无需等待，也不会耽误原本行程；免证明—全面开放单方事故免证明服务，可以免去报警与责任认定书之烦，轻松进入理赔流程；免定损—定损问题一站式解决，告别“这不能赔、那不能换”的争议。

“三免”信用赔推出后，将传统的冗长理赔链条，转变为即时性的服务，好评率98.7%，整个理赔流程更便捷、更流畅、更透明。

平安“三免”信用赔服务，不仅回应了客户对丝滑理赔体验的需求，更是行业重塑理赔流程的里程碑，达成公司降低成本、提升效率与用户满意度提升的双重目标。

PART 2

人伤包办，从补偿者升级为护航者

在车险事故中，如果不幸涉及人员受伤，相关理赔事宜难度会倍增。费用垫付、赔偿纠纷、沟通拉扯，不仅流程冗长，还会让车主陷入经济与精神双重压力漩涡，往往是一场情、理、法的持久博弈。

平安产险推出人伤包办服务，以一系列便捷高效的新方式，化解传统理赔中的诸多难题。医疗费全额垫付，无需车主出资，大大缓解了车主的经济焦虑，也可以保障伤者第一时间获得救治；一站式先赔付后治疗，可以大幅缩短理赔周期，将车险从事后补偿者升级为事中护航者；全程代办对接沟通，可以少点纠纷，少点情绪化，多点丝滑和顺畅。

平安产险的人伤包办服务，已对接全国超2000+医网，县城覆盖率79%，累计已垫付超1亿元，金钱与时间赛跑的战场上，为生命开辟了绿色通道。

PART 3

修车质保，给出平安定心丸

车辆维修后的质保问题，一直是不少车主心头萦绕的隐忧。

平安产险针对这一痛点，全面升级修车质保服务，全国2万+严选维修网点，覆盖78%的客户，升级后的专业标准，极大缓解车主的维修质量焦虑，推出维修质保承诺，凡在此维修的车辆，均可享受严格的质量保障服务，让车主真正告别对维修品质的疑虑，用车生活更安心、更省心。

PART 4

六项用车服务全面升级

平安产险通过平安好车主APP，升级救援、代驾、年检、充电、加油、洗车等六大用车服务，集效率与保障于一体。救援更省时，提供7×24小时全天候救援，全国县域可达，超时补偿；代驾快接单，晚高峰时段代驾优先派单，提供无接单补偿；年检更省心，足不出户年检代办、24小时内完成办理，超时补偿；充电更省心，充电好桩不超1公里，跳枪可获补偿；加油更省钱，全国主流油站加油8折起，贵于线下价补偿；洗车更干净，精选洗车网点提供标准普洗与精洗，洗不干净可免费重洗，为车主提供全天候、全链条的用车支持。

经过数十年的耕耘，平安产险的平安好车主App不断拓展服务边界，打造一站式车服务生态圈，如今注册用户数已超2亿，链接超26万家合作商家，提供救援、年检代办、代驾、洗车等80多项服务，每天服务人数超300万，每秒就有30多位车主获得服务。

它从功能聚合到体验优化，从工具属性到情感联结，早已超越保险的初始边界，构建了以车为核心，辐射车主全场景需求的智慧生态。在变与不变之间，功能日益强大，服务日臻完善，而初心始终如一，持续定义高品质车险服务新标杆。

平安产险总经理史良洵在致辞中表示，优质服务不是口号，而是贯穿于细节的每一次倾听、每一次响应、每一次服务。“车险三省名片”的发布是一个新起点，平安产险将以此为契机，推动车险服务从“被动理赔”向“主动守护”转型，引领行业标杆。