从焦虑无助到主动代言：记一次二诊 营养康复带来的“双向奔赴”

当突如其来的重疾打破平静的生活，除了高昂的治疗费用，患者和家属更面临着对治疗方案的无从下手、对未知病情的恐惧，以及治疗过程中身体极度虚弱的无助。

下面分享一则真实且充满温度的“品质医疗服务案例”。61岁的上海杨女士，在确诊结肠癌后，通过平安健康险的全流程服务，不仅解决了资金难题，更找到了治疗方向，重获健康希望。

客户背景：

· 客户信息： 杨女士，61岁，家住上海

· 保障情况： 2023年首次投保平安健康险-e生保，并持续投保至今

· 病情回顾： 2026年6月，杨女士不幸确诊结肠癌，家属陷入深深的焦虑。在积极治疗的同时，杨女士想起了自己投保的平安健康险，发起了住院前报案。

服务亮点一：【快速理赔】——解燃眉之急

收到报案信息后，平安健康险专家经理小林迅速响应。通过住院前报案，理赔时有专人跟进，让杨女士体会到了“出院提交，当日获赔”的极速体验。这种高效服务极大缓解了家庭的资金压力，赢得了客户的高度认可。

服务亮点二：【国内视频二诊】——指明治疗方向

由于杨女士病情发展较快，肿瘤的多发转移让家属头疼不已。专家经理了解病情后，向杨女士推荐了【国内视频二诊咨询服务】，并邀请到上海复旦大学附属肿瘤医院肿瘤内科主任医师参与会诊。

· 当前病情： 肿瘤已从原发器官向外侵犯，并伴有其他器官多发转移，甚至可能存在库肯勃氏瘤。

· 客户痛点： 因当地医疗资源有限，不确定更适合的治疗方案。

· 二诊建议： 建议进行HER2基因检测，并采用奥沙利铂+氟尿嘧啶+伊立替康（三药联合化疗）+贝伐珠单抗（抗血管生成靶向药）的方案进行治疗。

服务亮点三：【肿瘤营养康复】——持续护航康复之路

化疗的副作用导致杨女士食欲不佳、营养不良，身体十分虚弱，医生和家属都担心提升感染风险。为此，专家经理再次主动出击，向客户详细介绍了【肿瘤营养康复服务】。

随后，客户在北大医疗康复团队的专业指导下，身体状况逐渐好转，目前整体状态良好。该服务包括：

· 调整营养搭配

· 推荐营养补剂

· 提醒日常运动

 (附有营养师与客户的真实随访截图，记录着陪伴与鼓励的点滴)

从“接受服务”到“主动服务”

经历了极速理赔、专家二诊、康复随访等一系列无微不至的服务后，杨女士的女儿张小姐被平安健康险专业、有温度的服务深深打动。她主动申请成为保险推广大使，向身边更多人推荐专业、有温度的保险。这不仅是一次成功的理赔，更是一场客户与险企的“双向奔赴”。

小提示：

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