【理赔案例】看病前报案 系列服务案例：异地就医有人帮，就医安心 理赔省心

服务痛点与解决方案：异地就医不再怕，住院出院都有人帮

广西省36岁的林先生于2020年首次投保平安e生保产品，连续投保至今。2026年3月因身体神经疼痛入院就诊，最终被确诊为糖尿病性周围神经病。

结合自身病情，林先生决定前往广州异地就医。在与林先生沟通中，平安保险专家经理张拓亮（后称“小张”）了解到客户就医过程中遇到一些困难。小张竭尽所能帮助客户，让林先生的就医之路更顺畅。

林先生使用的多项就医协助服务：

· 住院前报案：小张了解到客户还将二次住院，提醒客户在住院前完成报案，为后续出院即赔做好准备。

· 住院探视：客户住院期间无家属陪护，小张主动协助申请住院陪护服务。

· 住院陪护

· 出院交通安排

· 出院即赔

理赔服务体验：理赔材料帮忙理，出院即赔真的好

住院治疗期间，专家经理小张与林先生定期保持联系，了解治疗进展。第二次住院的出院当天，小张协助林先生收集整理理赔材料，完成理赔代办。不到24小时就完成了理赔，当次赔付了1.5万元，截至目前两次共计获赔2.6万元。

客户评价：就医安心、理赔省心，他给平安点赞

经过两次住院，林先生对平安保险的服务表示非常认可，尤其对比第一次住院后理赔时整理材料的手足无措，第二次理赔有人帮忙真的省心不少。而且住院陪护有专业护工在身旁。让家人也能安心。 这一系列服务让他对平安健康险专业又贴心的服务给出多次好评。

林先生感言：“平安保险的服务人员真的没话说。医生改了三次手术时间，每次都提前时间。为了配合手术时间，我三次联系护服务人员前预约时间，服务人员没有怨言，真的很好。”

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