【理赔案例】新手父母遇白血病，幸有它帮忙撑起家

广州市1岁的盛宝宝2025年首次投保平安某款易保产品，连续投保至今。2026年2月家长发现盛宝宝身体出现瘀斑，经医院检查被确诊急性淋巴细胞白血病、败血症。

住院前报案，保险服务先“抢跑”

突然降临的重疾，让初为人父母的家庭措手不及、陷入绝望。幸好家长为盛宝宝投保了平安健康险，在孩子确诊、尚未住院的时候，家长提前主动报案。 平安健康险专家经理迅速响应，提醒家长注意保留治疗材料，让理赔流程的启动“抢跑”在治疗之前。

院外购药不耽误，巨额费用不担心

治疗过程中医生建议使用特药“贝林妥欧单抗”，这种特药一支价格近万元，单个疗程就要耗费数十支药品。面对巨额治疗费用，家长差点陷入绝望。专家经理了解情况后，主动提出投保的保单中包含【特药服务】。 经客户同意后，专家经理迅速启动服务流程：

· ✅ 抢时间：联系多方开通专属通道，加快药品审核进度

· ✅ 帮研究：确认盛宝宝的症状与药品要求适应症完全符合

· ✅ 催进度：加快推进理赔流程，加急办理赔付

一面锦旗，胜过千言万语

理赔结束后不久，盛宝宝家长为专家经理送来一面锦旗。锦旗虽只有12个字，但这份沉甸甸的认可让所有努力都变得更值得。

客户真实反馈：“平安保险的工作人员真的能理解我，她的那句‘你是孩子的英雄’让我感觉这不只是我们家两个人在扛。”

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