【理赔案例】赔款未至，守护已达！全病程服务，让她告别抗癌理赔焦虑

面对突如其来的重疾，患者和家属除了要承受巨大的心理压力，往往还要面对复杂的理赔流程、繁琐的材料准备，以及对用药理赔的诸多疑问。此时，一份高效、专业的理赔服务，不仅是经济上的雪中送炭，更是精神上的强心剂。

下面分享一则温暖的理赔服务案例。41岁的浙江张女士，在确诊乳腺癌后，通过平安健康险理赔服务专员的“一对一全病程守护”，不仅顺利拿到了理赔款，更重拾了战胜病魔的信心。

客户背景：

· 客户信息： 张女士，41岁，浙江省

· 保障情况： 2017年2月投保平安e生保，持续投保至今（9年老客户）

· 病情回顾： 2025年2月，张女士因乳腺浸润性小叶癌开始治疗。突如其来的病情让她一度陷入焦虑与不安，对理赔流程、保障范围、用药理赔等问题存在诸多疑问。

服务亮点一：不清楚理赔流程？8次代办，累计获赔8.08万元

自张女士确诊起，平安健康险理赔服务专员第一时间介入，通过企业微信为她提供了一对一专属服务。

截至目前，服务专员已帮助张女士完成8次理赔代办，累计赔付金额达8.08万元。高效专业的理赔服务，极大地缓解了客户的经济压力。

服务亮点二：不懂保险保障？随时线上解答，协助指引保单续期

在治疗过程中，张女士多次在微信上咨询问题，服务专员总是第一时间响应，耐心解答：

· 客户疑问： 哪些药品在保障范围？

 专员解答： 协助张女士理赔院外购买的免疫类相关药品，成功获赔7832元。

· 客户疑问： 保单续期如何操作？

 专员解答： 主动提醒客户保单到期，并全程协助完成续期操作。

· 客户疑问： 报案理赔需要哪些材料？

 专员解答： 主动协助整理材料，并高效完成赔付。

服务亮点三：治疗焦虑心慌慌？专业服务和贴心关怀让她安心

在持续的沟通与陪伴中，张女士从最初的焦虑慌张，逐渐转变为能够安心接受治疗。服务专员的专业和贴心，让张女士备受感动，她亲笔写下了一封感谢信，并现场赠送了锦旗。

在聊天记录中，张女士动情地写道：

“对于出险的人，你们就是我生命里的光，真心感谢中国平安。我不知道用什么方法去感谢，真的真的特别感谢。”

小提示：看病前报案，全病程守护

理赔手续复杂、金额高、周期长，怎么办？别忘了你身边的理赔服务专员！平安健康险提醒您：看病前报案，全病程守护，优享出院即赔。

注：本案例仅供理解产品及保险条款所用，并不构成保险合同的组成部分。具体保险保障责任和权益服务根据您购买时选择的产品计划为准。

产品解析：平安e生保2026，让您和您的家人拥有好医、好药、好服务

√就好医：计划一1万（家庭共享免赔额，限同时投保的家庭成员）、计划二5000免赔额

√用好药：外购药械100%赔付，用药无忧（需事前通过用药申请流程，符合药品处方、适应症）

√好服务：一站式健康管理，服务覆盖住院前中后

√好全面：投保年龄高至70周岁，特药数量、质重医院双扩充

如您对本产品有兴趣，可扫描下方二维码添加官方顾问咨询。