以下是意外残疾类案件一般性理赔申请材料，供您参考： 1. 理赔申请书； 2. 被保险人身份证明复印件（如大陆二代身份证需正反面复印件，非身故理赔时提供）； 3. 意外事故证明； 4. 残疾鉴定证明复印件（由具有鉴定资质的鉴定机构出具）； 5. 所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料（可选，不强制）； 6. 授权委托书； 7. 以被保险人(即受益人）为户名的银行账户信息复印件（如银行借记卡复印件）（账户信息第一次使用时需提供）。 如涉及身故情况，请同时提供意外身故理赔材料 小贴士：若涉及身故类案件或存在代办等特殊情况的，请联系人工客服为您详细解答

因身故理赔情况较为复杂，如被保人不幸身故，请联系健康险人工客服为您提供帮助。 以下是疾病身故类案件一般性理赔申请材料，供您参考： 

 ① 理赔申请书：被保险人身故且未指定保险金受益人，根据相关法律规定，作为遗产给法定继承人。被保险人的配偶、子女、父母为第一顺序继承人，仅限于此类法定继承人可作为理赔申请人。无论被保险人生前索赔是否已填写，需由申请人填写理赔申请书。 

 ②被保险人身份证：身份证正反面复印件（如因户口注销等情况无法提供的，可不要求提供）。

 ③ 申请人身份证：提供正反两面复印件。

 ④ 医学死亡证明复印件：疾病原因致身故，需提供医院出具《医学死亡证明》；非疾病原因致身故，需提供公安司法部门出具证明。

 ⑤ 户籍注销证明复印件：若客户因客观原因无法提供，客户提供了未注销说明的，可不要求提供。

 ⑥ 申请人关系证明：如户口本、结婚证、出生证、公证书及派出所、村委会、街道办等政府相关部门开具的关系证明文件。

 ⑦ 声明书：所有身故案件必须签署此文件,需由声明书中明确的被授权委托人填写理赔申请书，在声明里如受益人同意可以填写被保险人账户，声明书中不用盖手印，声明书申请人签字即可，其他法定继承

理赔案件可通过以下方式查询：

 平安健康保险小程序-右下角【我的】-【去理赔】-【理赔记录】进行查询。

您理赔案件的具体拒赔金额/拒赔原因，会在《理赔通知书》中详细说明哦，您可直接点击理赔详情页的理赔通知书，上面会写明拒赔原因的。理赔通知书查询方式：平安健康保险小程序-右下角【我的】-【去理赔】-【理赔记录】，找到对应的案件进行查询。

您可以通过以下方式进行自助理赔报案，也是非常方便快捷的哦~

 1、登陆“平安健康保险小程序”，进入“我的”-“去理赔”，点击“自助理赔”

 2、填写“就诊信息”、“收款信息”等信息，阅读并同意须知和声明后提交，点击“下一步”提交； 

 3、提交后，填写“签名确认”，若被保险人本人申请，则需本人电子签名，若为代申请理赔，除申请人签名外，还需要被保人手持身份证拍照并签名。

非身故、伤残类案件推荐使用线上理赔： 登录【平安健康保险】小程序，点击底部导航【我的】进入我的页面，点击图标【去理赔】进入【理赔申请】页面。 根据系统提示填写理赔信息、上传理赔材料即可。身故、伤残类案件需要线下申请理赔。

您咨询的以下哪种情况呢？ 

 情况①：若您仅提交了报案，请通过“我的”→“去理赔”→“理赔记录”→“理赔中”，点击案件进入理赔详情，在右上角点击“取消理赔”即可； 

 情况②：若您已上传理赔材料并成功提交理赔，或者是已经结案的理赔案件目前是无法取消和删除的。

如您在申请理赔时，发票或者收据没有上传，您可重新提交一笔理赔案件，把漏上传的发票、收据及其对应的病历、报告等材料按照新的一笔案件提交申请即可。

您收到理赔材料补充的通知后，可使用【平安健康保险】小程序，点击底部导航【我的】-【去理赔】进入理赔页面，点击【理赔记录】查看【理赔进度】，在【理赔进度】端口，如果提示您缺材料，通过提示按钮进行补充上传对应的理赔材料即可。

同一被保人如有多次门诊或住院的，建议多次就诊的材料在一笔案件中提交理赔申请哦~ 多次就诊一起申请理赔时，医院填写最早就诊的医院名称，就诊时间按照最早就诊的日期填写即可。 公司审核时会按照您实际上传的材料进行审核。"