平安个人借款保证保险是以借贷关系为承保基础的一种保证保险产品，属于财产保险产品的一种。该产品的借款人为投保人，出借人为被保险人，其功能是为有融资需求的借款人提供增信支持，为出借人的资金损失提供风险保障。

如有其他疑问，您可以拨打95511进行咨询，谢谢！

平安个人借款保证保险的保险责任是指保险人依照保险合同对被保险人或者受益人承担的保险给付责任。具体到保单的保险责任为，若拖欠任何一期借款逾期天数达到合同约定期限，我公司需向被保险人进行理赔。

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您可以通过我公司分支机构柜面、95511热线、平安产险官网、平安产险信用保证保险官方微信公众号等方式查询，具体如下：

1、登录平安产险官网https://property.pingan.com/index.shtml查询（点击首页“保单查询”点击“保单承保、理赔信息查询”，选择“平安个人借款保证保险保单查询”，输入保单号、投保人身份证号码、验证码）

2、拨打平安客服热线95511

3、亲临全国各产险各分支机构

4、如投保时间在2020年1月1日之后的，您可关注“平安产险信用保证保险”微信公众号查询（点击“服务助手”-“保单查询”-输入投保人身份证号、短信校验投保手机号-登录/绑定成功后点击对应保单查询）

5、如投保时间在2020年9月8日后，您还可以通过收到的承保短信中保单查询及下载链接，直接下载保单。

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车辆定损时需要携带驾驶员驾驶证正副本、车辆行驶证正副本、交警已开具的事故证明（若警方还未出具无需提供）、现场查勘员的索赔申请书。如有疑问，可以联系本次事故的定损员进行确认。温馨提醒：北京地区定损所需材料，请联系本次事故的定损员进行确认。

如有其他疑问，您可拨打95511-9进行咨询！

车险报案理赔流程如下：

（1）报警：发生车险事故，需通知交警划分责任，开交警证明（以备理赔所用），交警电话：122，高速交警电话：12122；

（ 2）报案：发生事故，需在48小时内向保险公司报案，可通过95511-9、好车主APP等渠道报案； 

（3）查勘：车辆报案后，会安排查勘员对您的车辆进行勘查； 

（4）定损：在车辆修车前，您可在车辆进入修理厂后拨打95511-9安排定损员进行定损估价； 

（5）修车：完成定损后，修理厂将按照定损金额为您修车； 

（6）提交理赔资料：车辆维修完成后，将理赔材料递交给理赔部，由理赔部根据理赔材料进行赔款结算；

（7）领取赔款：理赔部门会在结案当天将赔款转账给被保险人银行账户。

温馨提醒：

（1）案件最终能否赔付或赔付多少需由我司理赔人员审核决定。

（2）个别案件会有简易程序，详情请联系您的查勘员或定损员咨询。

车险案件理赔时效是建立在案件已经完成维修，并将理赔材料递交给理赔部门审核的前提下计算的，材料审核时效如下：

（1）在索赔单证提交齐全的情况下，1万元以下赔案，1个工作日完成案件处理；

（2）在索赔单证提交齐全的情况下，1至5万元赔案，3个工作日完成案件处理；

（3）在索赔单证提交齐全的情况下，5至10万元赔案，5个工作日完成案件处理；

（4）索赔单证提交齐全的情况下，10万元以上赔案，10个工作日完成案件处理。

重要提醒：具体案件材料审核时长您可在交单时进一步了解 。理赔部门审核完毕后会结案，赔款将会在结案当天支付给被保险人银行账户，存在转账时效，请耐心等候。