Q：宠物治疗对医院有限制吗？
A：被保险宠物的所有治疗（不包括绝育手术）被保险宠物须前往保险人合作宠物医疗机构进行治疗，未经保险人同意，不在合作宠物医疗机构治疗的，将无法获得赔偿；
Q：绝育手术费用是否可以赔付？
A：绝育手术费用，包括术前检查、麻醉、手术费、药品、仪器、挂号、及术后护理（止痛消炎、创口护理、住院等）等手术本身包含的非并发症治疗费用，本保险不负责赔偿；
Q：买完保险宠物马上生病了，可否申请赔付呢？
A：不可以，本产品首次投保宠物医疗有30天等待期（含意外和疾病），续保无等待期；
Q：升级版保险产品中赠送的疫苗是哪款疫苗？
A：猫咪是硕腾品牌的妙三多；犬类是四大品牌四选一：梅里亚优乐康、英特威优免康 乐必妥、喜贝多或硕腾卫佳（以门店实际库存为准，如因供货紧张等原因无法提供，在用户同意的情况下可使用同等进口疫苗）；
Q：基础版和升级版保险产品中赠送的体检包含哪些项目？
A：挂号费、宠物建档、基础体格检查、血常规三分类（含血涂片）、粪便常规检查、检耳镜检查、伍德氏灯
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Q：宠物治疗对医院有限制吗？
A：被保险宠物的所有治疗（不包括绝育手术）被保险宠物须前往保险人合作宠物医疗机构进行治疗，未经保险人同意，不在合作宠物医疗机构治疗的，将无法获得赔偿；
Q：绝育手术费用是否可以赔付？
A：绝育手术费用，包括术前检查、麻醉、手术费、药品、仪器、挂号、及术后护理（止痛消炎、创口护理、住院等）等手术本身包含的非并发症治疗费用，本保险不负责赔偿；
Q：买完保险宠物马上生病了，可否申请赔付呢？
A：不可以，本产品首次投保宠物医疗有30天等待期（含意外和疾病），续保无等待期；
Q：升级版保险产品中赠送的疫苗是哪款疫苗？
A：猫咪是硕腾品牌的妙三多；犬类是四大品牌四选一：梅里亚优乐康、英特威优免康 乐必妥、喜贝多或硕腾卫佳（以门店实际库存为准，如因供货紧张等原因无法提供，在用户同意的情况下可使用同等进口疫苗）；
Q：基础版和升级版保险产品中赠送的体检包含哪些项目？
A：挂号费、宠物建档、基础体格检查、血常规三分类（含血涂片）、粪便常规检查、检耳镜检查、伍德氏灯
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Q：全家版方案包括哪些人？
A：全家版包含被保险人、被保险人的法定父母、被保险人的法定配偶、被保险人的法定配偶的法定父母及被保险人的法定子女，合计不超过8人。
Q：这个保险能保在境外申请的银行卡吗？
A：抱歉，该保险所指的银行卡均是在中国境内（不包括港澳台地区）银行申领成功的银行卡，包括借记卡和信用卡。
Q：我的网银账户关联了多张银行卡，是否都保？
A：如果您购买了本产品，不论您的网银账户关联了几张银行卡，都在保障范围内。
Q：在保险期间内我又新办了信用卡或借记卡，可保吗？
A：可保，该保险保障被保险人名下的所有银行卡，不任是投保前办理还是保险期限内新办的卡片都在保障范围内。
Q：信用卡附卡是否可以保障？
A：可保，您名下主卡所关联的附属卡如发生保险事故也在保障范围内
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Q：这个保险赔不赔水暖管爆裂？
A：可以保障，选购水暖管爆裂损失保障，被保险房屋内自来水管道、暖气管道（含暖气片）、下水管、太阳能热水器室内外管道、以及连接管道的阀门（以下简称“水暖管”）突然爆裂，对于因此产生的水暖管修复费用，保险人按本保险合同的约定负责赔偿。保险期间内，被保险房屋内、楼上住户、隔壁邻居家以及属于业主共有部分的水暖管突然爆裂，导致保险标的遭受水浸、腐蚀发生的损失，保险人按本保险合同约定负责赔偿。
Q：如果我有多套房，是否可以获得保障？
A：仅保障投保时所填写地址的房屋，客户若有多套房，可以在投保时填写多套房屋地址
Q：这个保险是否保障自建房？
A：不保，本保险合同仅承保被保险人拥有合法产权、建筑结构为钢混或砖混且用于居住的房屋，不承保农村房、自建房、小产权房、用于生产经营性质的房屋及其室内财产。
Q：这个保险是否要填写房屋地址？
A：需要，投保需要填写具体房屋地址，仅保障所填写的房屋
Q：这个保险理赔需要哪些资料？
A：（一）保单号和索赔申请书/房产证明；
（二）被保险人的身份证明；
（三）财产损失、费用清单，发票（或其他保险人认可的财产证明）；
（四）投保人、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料。
Q：出险后如何理赔？
A：出险后在好车主/好生活APP首页—办理赔—非车理赔申请理赔，填写理赔信息，选择保单，完成报案
Q：这款保险如果小区其他楼层着火，导致被牵连是否可以理赔？
A：可以理赔。本产品承保由火灾、爆炸、空中运行物体坠落、外界物体倒塌、台风、暴风、暴雨、龙卷风、雷击、洪水、冰雹、暴雪、崩塌、冰凌、突发性滑坡、泥石流和自然灾害引起地面突然下陷下沉造成的房屋主体结构/装修/室内财产损失。火灾、爆炸，包括但不限于：家庭燃气用具、电器、用电线路以及其他内部或外部火源引起的火灾。
Q：这款保险可以理赔忘关火导致家里火灾产生的损失吗？
A：可以保障。本产品承保由火灾、爆炸、空中运行物体坠落、外界物体倒塌、台风、暴风、暴雨、龙卷风、雷击、洪水、冰雹、暴雪、崩塌、冰凌、突发性滑坡、泥石流和自然灾害引起地面突然下陷下沉造成的房屋主体结构/装修/室内财产损失。火灾、爆炸，包括但不限于：家庭燃气用具、电器、用电线路以及其他内部或外部火源引起的火灾。
Q：安置房能不能正常赔付？
A：不能，仅承保被保险人拥有合法产权、建筑结构为钢混或砖混且用于居住的房屋，不承保农村房、自建房、小产权房、用于生产经营性质的房屋及其室内财产
Q：你好，请问这个投保的条件是什么？
A：仅承保被保险人拥有合法产权、建筑结构为钢混或砖混且用于居住的房屋，不承保农村房、自建房、小产权房、用于生产经营性质的房屋及其室内财产
Q：该产品是否按保额一次性赔付，有免赔额嘛，免赔额是多少？
A：保额非一次性赔付，按损失情况报销，每个责任有具体免赔额，具体内容详见投保须知或产品责任详情
Q：我是租客我可以买吗，理赔可以赔给我吗？ 租的房屋可以投保此款产品吗？
A：不能，仅承保被保险人拥有合法产权、建筑结构为钢混或砖混且用于居住的房屋。
Q：投保后还能线上自行退保保？
A：保单生效前可全额退保；保单生效后但无理赔，退保会有一定保费损失；保单生效后且产生理赔，不允许退保
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Q：这个保险赔不赔水暖管爆裂？
A：可以保障，选购水暖管爆裂损失保障，被保险房屋内自来水管道、暖气管道（含暖气片）、下水管、太阳能热水器室内外管道、以及连接管道的阀门（以下简称“水暖管”）突然爆裂，对于因此产生的水暖管修复费用，保险人按本保险合同的约定负责赔偿。保险期间内，被保险房屋内、楼上住户、隔壁邻居家以及属于业主共有部分的水暖管突然爆裂，导致保险标的遭受水浸、腐蚀发生的损失，保险人按本保险合同约定负责赔偿。
Q：如果我有多套房，是否可以获得保障？
A：仅保障投保时所填写地址的房屋，客户若有多套房，可以在投保时填写多套房屋地址
Q：这个保险是否保障自建房？
A：不保，本保险合同仅承保被保险人拥有合法产权、建筑结构为钢混或砖混且用于居住的房屋，不承保农村房、自建房、小产权房、用于生产经营性质的房屋及其室内财产。
Q：这个保险是否要填写房屋地址？
A：需要，投保需要填写具体房屋地址，仅保障所填写的房屋
Q：这个保险理赔需要哪些资料？
A：（一）保单号和索赔申请书/房产证明；
（二）被保险人的身份证明；
（三）财产损失、费用清单，发票（或其他保险人认可的财产证明）；
（四）投保人、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料。
Q：出险后如何理赔？
A：出险后在好车主/好生活APP首页—办理赔—非车理赔申请理赔，填写理赔信息，选择保单，完成报案
Q：这款保险如果小区其他楼层着火，导致被牵连是否可以理赔？
A：可以理赔。本产品承保由火灾、爆炸、空中运行物体坠落、外界物体倒塌、台风、暴风、暴雨、龙卷风、雷击、洪水、冰雹、暴雪、崩塌、冰凌、突发性滑坡、泥石流和自然灾害引起地面突然下陷下沉造成的房屋主体结构/装修/室内财产损失。火灾、爆炸，包括但不限于：家庭燃气用具、电器、用电线路以及其他内部或外部火源引起的火灾。
Q：这款保险可以理赔忘关火导致家里火灾产生的损失吗？
A：可以保障。本产品承保由火灾、爆炸、空中运行物体坠落、外界物体倒塌、台风、暴风、暴雨、龙卷风、雷击、洪水、冰雹、暴雪、崩塌、冰凌、突发性滑坡、泥石流和自然灾害引起地面突然下陷下沉造成的房屋主体结构/装修/室内财产损失。火灾、爆炸，包括但不限于：家庭燃气用具、电器、用电线路以及其他内部或外部火源引起的火灾。
Q：安置房能不能正常赔付？
A：不能，仅承保被保险人拥有合法产权、建筑结构为钢混或砖混且用于居住的房屋，不承保农村房、自建房、小产权房、用于生产经营性质的房屋及其室内财产
Q：你好，请问这个投保的条件是什么？
A：仅承保被保险人拥有合法产权、建筑结构为钢混或砖混且用于居住的房屋，不承保农村房、自建房、小产权房、用于生产经营性质的房屋及其室内财产
Q：该产品是否按保额一次性赔付，有免赔额嘛，免赔额是多少？
A：保额非一次性赔付，按损失情况报销，每个责任有具体免赔额，具体内容详见投保须知或产品责任详情
Q：我是租客我可以买吗，理赔可以赔给我吗？ 租的房屋可以投保此款产品吗？
A：不能，仅承保被保险人拥有合法产权、建筑结构为钢混或砖混且用于居住的房屋。
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Q：这个保险赔不赔水暖管爆裂？
A：可以保障，选购水暖管爆裂损失保障，被保险房屋内自来水管道、暖气管道（含暖气片）、下水管、太阳能热水器室内外管道、以及连接管道的阀门（以下简称“水暖管”）突然爆裂，对于因此产生的水暖管修复费用，保险人按本保险合同的约定负责赔偿。保险期间内，被保险房屋内、楼上住户、隔壁邻居家以及属于业主共有部分的水暖管突然爆裂，导致保险标的遭受水浸、腐蚀发生的损失，保险人按本保险合同约定负责赔偿。
Q：如果我有多套房，是否可以获得保障嘛
A：仅保障投保时所填写地址的房屋，客户若有多套房，可以在投保时填写多套房屋地址
Q：这个保险是否保障自建房？
A：不保，本保险合同仅承保被保险人拥有合法产权、建筑结构为钢混或砖混且用于居住的房屋，不承保农村房、自建房、小产权房、用于生产经营性质的房屋及其室内财产。
Q：这个保险是否要填写房屋地址？
A：需要，投保需要填写具体房屋地址，仅保障所填写的房屋
Q：这个保险理赔需要哪些资料？
A：（一）保单号和索赔申请书/房产证明；
（二）被保险人的身份证明；
（三）财产损失、费用清单，发票（或其他保险人认可的财产证明）；
（四）投保人、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料。
Q：出险后如何理赔？
A：出险后在好车主/好生活APP首页—办理赔—非车理赔申请理赔，填写理赔信息，选择保单，完成报案
Q：家庭版和个人版有什么不同？
A：个人版仅保障被保人名下的房屋，家庭版保障一家三代名下全部房屋。本产品为个人版产品，房屋需为被保人名下房产
这款保险如果小区其他楼层着火，导致被牵连是否可以理赔？ 可以理赔。本产品承保由火灾、爆炸、空中运行物体坠落、外界物体倒塌、台风、暴风、暴雨、龙卷风、雷击、洪水、冰雹、暴雪、崩塌、冰凌、突发性滑坡、泥石流和自然灾害引起地面突然下陷下沉造成的房屋主体结构/装修/室内财产损失。火灾、爆炸，包括但不限于：家庭燃气用具、电器、用电线路以及其他内部或外部火源引起的火灾。
这款保险可以理赔忘关火导致家里火灾产生的损失吗？ 可以保障。本产品承保由火灾、爆炸、空中运行物体坠落、外界物体倒塌、台风、暴风、暴雨、龙卷风、雷击、洪水、冰雹、暴雪、崩塌、冰凌、突发性滑坡、泥石流和自然灾害引起地面突然下陷下沉造成的房屋主体结构/装修/室内财产损失。火灾、爆炸，包括但不限于：家庭燃气用具、电器、用电线路以及其他内部或外部火源引起的火灾。
安置房能不能正常赔付？ 不能，仅承保被保险人拥有合法产权、建筑结构为钢混或砖混且用于居住的房屋，不承保农村房、自建房、小产权房、用于生产经营性质的房屋及其室内财产
Q：投保这个产品是不是父母的房屋也有保障？
A：不能，产品分为个人版和家庭版，家庭版保障一家三代名下全部房屋，本产品为个人版产品，仅保障被保人名下房产
Q：你好，请问这个投保的条件是什么？
A：仅承保被保险人拥有合法产权、建筑结构为钢混或砖混且用于居住的房屋，不承保农村房、自建房、小产权房、用于生产经营性质的房屋及其室内财产
Q：该产品是否按保额一次性赔付，有免赔额嘛，免赔额是多少？
A：保额非一次性赔付，按损失情况报销，每个责任有具体免赔额，具体内容详见投保须知或产品责任详情
Q：我是租客我可以买吗，理赔可以赔给我吗？租的房屋可以投保此款产品吗？
A：不能，仅承保被保险人拥有合法产权、建筑结构为钢混或砖混且用于居住的房屋。租客可以购买专门针对租户的《平安家无忧·租房安心保》
Q：投保后还能线上自行退保保
A：保单生效前可全额退保；保单生效后但无理赔，退保会有一定保费损失；保单生效后且产生理赔，不允许退保
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Q：本产品提供的空调洗服务是哪家服务公司？
A：京东服务。
Q：服务现场师傅让我补交清洗费你们赔么？
A：京东服务承诺不会现场加价，如果有此现象，请拨打95511向我司反馈，我们将帮助您解决。
Q：本产品投保房屋标的是否有要求？
A：仅承保被保险人拥有合法产权、建筑结构为钢混或砖混且用于居住的房屋，不承保农村房、自建房、小产权房、用于生产经营性质的房屋及其室内财产。
Q：空调清洗时间预约后几天可以上门？如果预约不成功该如何处理？
A：家电清洗预约一般在1天内完成服务订单确认，如预约上门时间涉及法定节假日或春节等旺季，具体时间以京东服务提供信息为准。
Q：免费的家电清洗服务怎么预约呢？
A：下载“平安好生活APP”——我的——卡券——空调清洗清洗服务——去使用，通过权益内的指引进行预约即可享受家电清洗服务。
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Q：如何填写房屋保险金额？
A：家庭财产保险采用第一危险赔偿方式，即在保险金额的限度以内所遭受的保险事故，保险公司都认为是足额投保的，这一点同车险有着巨大区别；简单的说，就是损失多少赔偿多少，但不能超出保险额度。因此，用户在填写家财险保额时，可以根据实际的风险情况自由填写。一般来说，门窗、管线、配电箱、冷暖机组相对房屋的主体结构更容易受损，其价值占房屋购置价的10-20%，用户可以此为参考填写房屋保额。
Q：我的房产证还没有办下来,可以投保家财险吗？
A：可以，只要理赔的时候您可以从法律上证明产权是您的就可以
Q：我可以帮父母或配偶投保家财险吗？
A：可以，但被保人需要填写家人，与房产证一致。
Q：房产证上写的是我父母或配偶名字,投保人是否可以写我的名字，理赔是否有影响？
A：可以。理赔没有影响，出险的时候是按产权所有人进行赔付的。
Q：房屋地址等信息不清楚，我可以保存投保记录，下次继续投保吗？
A：可以，点击页面下方“保存信息”按钮保存您的投保记录。
Q：网上登记的信息安全吗？
A：网上登记的信息仅用于我司为您提供投保优惠信息、理赔服务等售后服务，平安保险公司有非常严格的保密制度，您的信息绝不会泄漏给第三方，这一点您完全可以放心。
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Q：短期综合意外险适合哪些人购买？
A：该产品保险期间1至180天可选，非常适合企业团体活动、个人实习、商务出差、参加各类展会、拍摄外景及其他各类短期出行的人群。
Q：境内紧急医疗救援具体包含哪些服务内容？
A：在保险期内，被保险人发生意外伤害事故，应立即拨打我公司授权的救援机构全国24小时服务热线：400-650-6119，救援机构将提供以下救援服务并在意外医疗限额内承担相关费用：意外住院担保或垫付、电话就医建议及急救指导、协助安排就医住院等服务。
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