正常情况下，有添加银行账户且至少有一个银行账户有效时，系统会要求校验银行账户，进行密码身份安全验证。若您对您的这张卡有疑惑，不清楚您的卡是否属于有效，请拨打银行客服热线（信用卡/一账通卡客服热线）核实，谢谢。

您可按以下步骤找回用户名：

1)一账通登录页点击“忘记用户名”（一账通用户名输入框右边）；

2)填写身份验证信息：真实姓名、选择证件类型、证件号码、验证码；

3)进入银行账户验证页，输入相应卡号、密码，系统验证客户输入卡号对应的身份信息与之前填写的身份信息是否完全一致：

4)输入手机号接收动态码，输入验证。

5)选择找回方式（手机/邮箱）

6)输入手机号/邮箱，系统验证是否与注册时填写一致，如是，发送用户名至手机号/邮箱。

如您是网银客户，可通过重置密码方式解锁。否则，还是要等24小时后才能解锁。

一账通账号即用户名是您注册时自设的个性化用户名；平安客户也可使用客户号、身份证号（与注册时填写的相同身份证号，最后一位字母X不区分大小写）作为用户名；如有平安一帐通卡，且卡激活，一帐通卡号也可作为用户名；非平安客户仅能使用注册自设的个性化用户名。

您好，这是安全保护功能，用户登录15分钟未做任何操作，就会被系统强制退出，保护您账户安全。

动态密码有效时间120秒，如时间已过，请您检查手机号码是否输错，同时查看手机是否可以正常接收短信息。如手机接收短信息正常且号码无误，可能由于移动运营商发送延迟，建议您选择语音接收。

请您检查个人五项信息是否都填写正确，需注意：姓名为中文真实姓名；输入法为半角输入法。 如果信息无误，仍不能继续，请确认：

1)您的网页速度问题或者在操作页面停留时间过长，请您再尝试操作一次。

2)如不是一账通支持浏览器版本会出现使用不稳定，建议更换浏览器。  

3)如使用的是IE（6、7、8）、chrome、MAC OS系统下的safari浏览器请删除IE所有临时文件再尝试操作 

因平安一账通与平安银行网银已融合，为了客户信息安全，需要验证银行账户。

您好，注册一账通需要填写以下信息：

1)注册信息：真实姓名、证件类型、证件号码、性别、出生日期、验证码；

2)银行账号/卡号 相应密码（若系统判断到注册人无平安银行产品或有银行产品但已全部失效时，无须填写）；

3)一账通用户名、密码（自行设置）；

4)电子邮箱、手机号码、手机动态密码。

航延理赔申请流程：持卡人通过口袋银行APP-“我的权益”-搜索“航班延误保障”，即可自助申请；

操作路径指引：

（1）根据航班实际情况选择“航班延误保障”或则“随心飞专享理赔”

（2）点击“立即理赔”按钮，进入理赔申请页面

（3）填写：航班日期、航班号、购票记录信息

（4）选择理赔账户（持卡人的平安银行储蓄卡或信用卡账户）

（5）上传登机牌、行程单等相关凭证

（6）点击提交申请